Identifier les prémices de conflits. • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits. • Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit. • Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle. • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits. • Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager. • Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance
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