Développer son aisance et son professionnalisme à l'accueil en toutes situations. • Communiquer une bonne image de son entreprise à chaque occasion de contact. • Convaincre et conclure au téléphone. • Résister aux demandes de négociation. • Obtenir des contreparties utiles.
• Toute personne en contact avec le public ou les clients : agent d'accueil, personnel au guichet, au comptoir, confronté à des situations délicates. • Toute personne ayant pour objectif de développer ses ventes et fidéliser ses clients par téléphone. • Vendeur, technico-commercial, commercial sédentaire, assistante commerciale, téléconseiller, chargé de clientèle.
